Klantenservice

Voor onze verwarmde producten berekenen wij geen verzendkosten. Wil je een losse accessoire bestellen en heb je voor minder dan € 50,- in je winkelmandje, dan betaal je € 4,95 als bijdrage in de verzendkosten.

Levertijden Nederlands adres

Bestellingen die van maandag tot en met vrijdag vóór 15.00 uur worden geplaatst, worden doorgaans de volgende dag bezorgd. Bestel je op zaterdag of zondag, dan wordt je bestelling doorgaans vanaf dinsdag bezorgd. Ben je niet thuis, dan kan PostNL het pakket bij de buren afleveren.

Levertijden Belgisch adres

Bestel je van maandag tot en met vrijdag vóór 15.00 uur, dan wordt je bestelling dezelfde dag verwerkt en verzonden. Bestel je op zaterdag of zondag, dan wordt je bestelling maandag verwerkt en verzonden. De levertijd naar België is 1 tot 2 werkdagen.

Wij versturen ook naar België. Bij een bestelwaarde van minstens € 50,- betaal je geen verzendkosten. De levertijd naar België is 1 tot 2 werkdagen met PostNL.

Bij ons kun je op verschillende manieren veilig betalen. Welke manier je ook kiest, wij berekenen geen extra kosten.

Creditcard

Wij accepteren Maestro, MasterCard en Visa. Er zijn geen extra kosten verbonden aan een betaling met een creditcard, anders dan de kosten die jouw creditcardmaatschappij eventueel in rekening brengt.

PayPal

Met een PayPal-account betaal je veilig online.

Bankoverschrijving

Maak zelf je betaling over op onze bankrekening. Je kunt het totaalbedrag overmaken naar rekeningnummer NL21 KNAB 0258 4364 33 (SWIFT/BIC: KNABNL2H), ten name van HeatPerformance BV te Noordwijk aan Zee, onder vermelding van je bestelnummer.

Bij een overboeking kan het enkele dagen duren voordat wij je betaling hebben ontvangen. Je bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling binnen is.

iDEAL

Online betalen via je eigen bank.

Bancontact

Voor Belgische klanten van onder andere Fintro, Fortis, ING, Belfius, CBC, KBC, AXA en VDK Bank.

Sofort banking

Ook met Sofort banking kun je bij ons betalen. Sofort is onderdeel van Klarna.

Alleen in overleg kunnen bedrijven met een geregistreerd KvK-nummer op rekening bestellen. Neem voor meer informatie contact met ons op.

Houd onze sociale kanalen in de gaten voor acties en kortingscodes.

Ben je niet helemaal tevreden? Dan heb je 30 dagen de tijd om je bestelling te retourneren.

Retourformulier

Vul het retourformulier in en breng het pakket naar een postkantoor. De retourkosten zijn voor je eigen rekening. Zodra wij je retour hebben ontvangen, wordt je betaling uiterlijk binnen 7 dagen teruggestort.

Download retourformulier

Is je bestelde artikel te groot of te klein? Stuur ons dan een bericht. Wij sturen het artikel vervolgens in de gewenste maat naar je toe. De retourkosten zijn voor je eigen rekening; de verzendkosten van het vervangende artikel naar jou nemen wij voor onze rekening.

Wij geven 12 maanden garantie op onze producten, met uitzondering van de batterijen. Op batterijen geldt 6 maanden garantie. Het is belangrijk dat de artikelen zorgvuldig zijn gebruikt.

Bij ieder product ontvang je een gebruikershandleiding. De handleidingen zijn ook te vinden in onze informatiegids.

Wil je gebruikmaken van de garantie? Neem dan contact met ons op voor de procedure.

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, proberen wij deze voor je aan te passen. Bestellingen die op werkdagen vóór 15.00 uur worden geplaatst, worden doorgaans dezelfde dag verstuurd.

Wil je je bestelling aanpassen? Stuur ons dan zo snel mogelijk een bericht.

Wat leuk dat je iemand wilt verrassen met onze producten. Wij pakken de bestelling graag voor je in en sturen het pakket rechtstreeks naar de ontvanger. Hiervoor brengen wij € 1,95 in rekening.

Je kunt een cadeauverpakking tijdens het afrekenen toevoegen via de link ‘cadeauverpakking toevoegen’.

Je kunt inloggen op je accountpagina om te controleren of je bestelling bij ons is binnengekomen.

Houd ook je e-mail in de gaten. De bestelbevestiging wordt direct na je bestelling verzonden. Geen e-mail ontvangen? Controleer dan ook je map met ongewenste e-mail.

Je kunt natuurlijk ook contact met ons opnemen als je nog vragen hebt.

Bekijk de handleiding van onze verwarmde handschoenen.

Bekijk de handleiding van onze verwarmde sokken.

Bekijk de handleiding van onze verwarmde zolen.

Bekijk de handleiding van onze verwarmde kleding.

Bekijk de handleiding van het verwarmde zitkussen.

Bekijk de handleiding voor lithium-ionbatterijen.

Bekijk de wasinstructies voor verwarmde sokken.

Bekijk de handleiding voor het koppelen van de afstandsbediening aan PRO-sokken.

Bekijk de handleiding voor het koppelen van de afstandsbediening aan CLASSIC- en PRO-zolen.

Naar onze algemene voorwaarden.

Naar onze cookie- en privacyverklaring.